よくあるご質問

はい、可能です。当保険では携帯の名義人と端末使用者が異なる場合でもご登録いただくことは可能です。
デジタルデバイスの内、スマートフォン・フィーチャーフォンについては、使用者を確認させていただいております。１使用者（被保険者）１台のご登録を限度とさせていただいております。

以下の端末が該当になりますので、この中から1台は登録をお願いいたします。
【音声通話可能端末】
・スマートフォン・フューチャーフォン
・タブレット
・スマートウォッチ
・ＰＣ

スマートフォン・フィーチャーフォンのみ、中古での端末も対象とさせていただきます。
その場合、法人が運営している販売店（オンラインショップを含む）で購入し、保険のお申込み時点で当該販売店の６か月以上の製品保証（動作補償）が確認出来る状態の機器の場合で、
　①故障や破損がなく正常に作動すること
　②購入履歴が確認出来る書類・シリアル番号（製造番号）ならびに本体の写真が電磁的方法で提出されたもの
の要件を満たす場合に補償対象とさせていただきます。

『一括で購入した場合の価格』が購入金額になります。スマートフォンの返却プログラムをご利用中の場合『返却する・しないに関わらず、一括で購入した場合の価格』をご入力ください。

①購入証明書(『購入日』『購入場所』『購入機器』『購入金額』が確認できるもの)
②保証証明書(スマートフォン・フィーチャーフォンの場合のみ、購入から１年が経過している場合)
③製品の表裏の画像（画面にIMEI番号またはシリアル番号を表示し、端末全体の状況がわかる状態でお写真をご取得いただきますようお願いいたします。）

購入証明書とは、商品を購入した事実を確認するための書類です。『購入日』『購入場所』『購入機器』『購入金額』が確認できるものが必要となります。
保証証明書とは、メーカーや通信キャリアの保証状況を確認するためのものです。スマートフォン・フィーチャーフォンの場合のみ、購入から１年が経過している場合は、通信キャリアの保証やメーカーの保証に加入していることが確認できる書類が必要となります。

マイページのデジタルデバイスの追加・削除から、追加登録の申請をいただけます。ただし、新規のお申込みをいただいた方については、保険契約が成立するまではマイページから追加登録の申請ができません。契約成立のメールが到着するまでお待ちください。

保険料の払込方法は月払いでクレジットカード払いとなります。一部ポイント払いも可能となっております。
※ポイント払いについて、ヤマダデンキ店舗にて保険のお申込みをいただく方限定となります。月払い１回～３回相当分をポイントでお支払いいただき、以後の月払い相当額はクレジットカード払いにより保険料をお払いいただきます。保険契約のお申し込み時にクレジットカードの登録も必要となります。

再加入は可能ですが、一度解約されると、加入日から１年はお申込みをすることができません。加入時の保険期間満了日以降のご加入となります。

1契約につきデジタルデバイス５台までのご登録が可能です。
ただし、スマートフォンについては、１使用者（被保険者）１台までのご登録となっております。
使用者が同一の場合、２台目以降のお引き受けはできません。

原則「申込の翌営業日」に審査します。不備がなければそのまま契約成立となり、完了後にメールが送信されます。不備がある場合はマイページでの修正依頼やメールへの返信依頼メールが送信されます。

マイページのIDは、お申込みの際にご登録いただきましたメールアドレスになります。IDをご入力の際にローマ字の大文字・小文字、半角スペースの挿入等にご注意願います。

審査中、あるいは不備がある場合、「申請中」「訂正待ち」の表示となります。不備内容はメールでお知らせするか、またはマイページの修正依頼に記載されていますので、その内容に従って修正をお願いいたします。承認後「保険契約完了・補償開始のお知らせ」メールが送信されます。

「正しい登録メールアドレス」を使用しているかご確認ください。迷惑メールフォルダをご確認いただくか、迷惑メールの設定をしている場合は「inspire-core.com」からのメールを受信できるように設定をお願いいたします。
それでも届かない場合は、当社ホームページ「お問い合わせ」より、必要な項目をご入力いただき、送信（依頼）をお願いいたします。当社よりあらためてご連絡いたします。

申込時に条件を満たしていれば、その後通信キャリアの有償保証を解約しても本保険の補償継続には影響いたしません。

「保険期間開始日（責任開始日）の応当日」に毎月請求されます。例：2/24が補償開始日の場合、毎月24日に決済

決済エラーが続くと契約は「失効」となります。失効すると補償はなくなり、原則その保険期間内の再加入はできません。再加入をご希望の際は、当社ホームページ「お問い合わせ」より、必要な項目をご入力いただき、送信（依頼）をお願いいたします。
当社よりあらためてご連絡いたします。なお、クレジットカードエラー時は、マイページの お客様情報 → お支払情報 → 「変更する」から新カードを登録をお願いいたします。

「保険に加入時点」の条件となります。
加入時に「新規取得から３年以内」であれば登録可能で、その後はメーカーの修理保守が続く限り更新して補償を継続できます（永続ではなく、メーカー修理終了まで補償となります）。

原則「新規取得から３年以内」の機器が対象です。スマートフォン以外は保証書証明は不要ですが、購入証明書とシリアル番号が確認できることが必要です。

ケースにより対応が異なります。当社ホームページ「お問い合わせ」より、必要な項目をご入力いただき、送信（依頼）をお願いいたします。当社よりあらためてご連絡いたします。
・マイページ上で変更可能な場合は、修正ボタンから情報変更いただきます。
・変更不可の場合は、一度当社にて「却下（取消）」し、再度ご申請いただきます。
・お問い合わせ回答のメールに変更内容を送信いただき、マイページ表示はそのままで当社内保管・管理とする場合もございます。

ケースにより対応が異なります。当社ホームページ「お問い合わせ」より、必要な項目をご入力いただき、送信（依頼）をお願いいたします。当社よりあらためてご連絡いたします。
・マイページ上で差し替え可能な場合は、修正ボタンから画像変更いただきます。
・差し替え不可の場合は、一度当社にて「却下（取消）」し、再度ご申請いただきます。
・お問い合わせ回答のメールに写真を添付して返信いただき、マイページ表示はそのままで当社内保管・管理とする場合もございます。

マイページのデジタルデバイスの追加・削除から、削除の申請をいただけます。
＜マイページ内の手順＞
(1)ホーム＞ 補償内容 ＞ 基本情報＞ 「デジタルデバイスの追加・削除」ボタンを押下
(2)削除したいデバイスを押下、「このデバイスを削除」ボタンを押下
(3)「ご確認ください」の表示が出ますので、「削除」ボタンを押下(4)削除申請完了

登録完了後の端末情報は、原則「修正はできず、削除して再追加申請」となります。当社ホームページ「お問い合わせ」より、必要な項目をご入力いただき、送信（依頼）をお願いいたします。当社よりあらためてご連絡いたします。
・マイページから削除申請をいただき、当社承認後、正しい内容で再度「追加申請」いただきます。
・お問い合わせ回答のメールに正しい情報または写真を添付して返信いただき、マイページ表示はそのままで当社内保管・管理とする場合もございます。

マイページの【補償内容】の下部【解約する】からお手続きください。
＜マイページ内の手順＞
(1)ホーム ＞ 補償内容 ＞ 基本情報 > 重要書類から「解約する」ボタンを押下
(2)最終確認の画面が表示されますので、内容をご確認のうえ「解約する」
(3)解約手続き完了※解約手続きの翌日0時以降、補償はなくなります。

マイページの【アカウント】からメールアドレス変更のお手続きが可能です。
＜マイページ内の手順＞
(1) マイページにログイン ＞ アカウント ＞ 「変更」から新しいメールアドレスを登録
(2) 新アドレス宛に届いた確認コードを入力して確定
※変更前のアドレスが既に使えない場合や、変更後のアドレスに確認コードが届かない場合は、当社ホームページの「お問い合わせ」より、必要項目をご入力のうえ送信（依頼）してください。内容を確認後、当社よりあらためてご連絡いたします。

端末を変えずに通信キャリアのみ変更された場合、手続きは不要です。機種変更も行っている場合は、旧機種情報の端末削除申請と新機種情報での追加申請が必要となります。

更新のご案内メールは保険期間満了日の90日前までに送信されますが、この保険は自動更新のため手続きは不要です（更新されない場合のみマイページより更新停止の申請が必要となります。）。

マイページにログインいただき、【自動更新の停止手続きへ】から更新停止の手続きをお取りください。

マイページにログインいただき、ホーム画面にある契約中の契約を選択いただきますと【自動更新の停止手続きへ】と記載されたボタンが表示されますので、そちらから更新停止の手続きをお取りください。

「有償交換」の場合、被保険者が負担した費用を補償します。有償交換費用補償の支払いは自己負担額3,000円を差引いた金額の補償となります。修理見積り取得に関する費用、送料及び費用支払い時の事務費用等の付随費用は保険金をお支払いする場合に限り含みます。
「修理不能」の場合、再取得価格または最大25,000円（登録機器の購入金額が25,000円以下の場合は、その購入金額を上限）のいずれか低い方の金額を支払います。
※メーカーの保守期間が終了し交換部品が調達出来ずに修理不能となる場合は補償対象外となります。
※修理費用補償、有償交換補償、修理不能の補償合わせて、保険期間通算で30万円が支払限度額となります。

バッテリー交換について、経年使用や自然消耗による劣化（バッテリー容量の低下など）を原因とする交換は補償の対象外となります。

保険金のお支払いには審査があります。「故障の内容」、「事故発生の状況・原因」等をご申告いただき、修理店でどのような修理が行われたかの確認後、保険金の支払い額を決定いたします。必要書類をご入手のうえ修理後にマイページから保険金請求を行なってください。
【保険金請求に必要となる書類】
・損害状況を写した写真
・修理報告書（修理前後の機器の状態が記載されているもの）
・領収書またはレシート

１保険期間（１年）につき、修理費用＋有償交換＋修理不能補償を合わせて総額30万円が限度となります。
スマートフォン・フィーチャーフォンについては「契約期間中、合計で２回の事故まで」となります（１台２回ではなく、契約内で２回までとなります）。

修理費用補償、有償交換費用補償の場合、自己負担3,000円を差し引いた額を保険金としてお支払いいたします。

「業務利用での端末故障」は補償対象外となります。日常生活での使用が前提となります。

データ移行手数料、画面保護フィルムなど「本体以外にかかった費用」は補償対象外となります。
※修理見積費用・送料等は、保険金を支払う場合に限り補償に含みます。

原則として、
・ヤマダデンキおよび大手家電流通協会加盟店等（経由のメーカー修理を含む）
・スマートフォン・フィーチャーフォンは「総務省登録修理業者」
での修理が対象となります。
Apple製品はApple Store・正規サービスプロバイダでの修理も対象となります。

保険金請求手続き完了日を含め「30日以内」に、必要事項の確認が完了次第、お支払いいたします。

・落下や衝突による破損
・通常使用中の自然故障（対象機器により範囲あり）
・スマートフォン・フューチャーフォンの場合、水濡れ損害
による修理費用補償、有償交換費用補償、修理不能補償を保険金としてお支払いたします。
※デジタルゲーム機は画面破損のみを補償対象とします。

「有償交換」で発生した費用（メーカーや正規業者の有償交換代など）が対象となります。純粋な新規購入の代金（自由な買い替え）は対象外となります。